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iso 20000培训

授课机构:上海电脑培训

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关键词:上海企业管理培训 上海iso 20000培训 iso 20000培训

课程介绍:
ISO 20000是IT服务管理的国际标准,目前的最新版本是2011版。此课程不仅让您了解ISO 20000的体系、适用范围和主要流程等,而且还会帮助您取得由认可度较高的机构APMG颁发的ISO 20000 Foundation证书,为您打开进入ISO 20000应用领域的大门。
培训目标
了解ISO 20000的来龙去脉了解与ISO 20000相关的范围、用法、术语和定义掌握整体服务管理系统(SMS)的概念和内容了解ISO 20000的流程明确ISO 20000的适用性和范围掌握获得和保持ISO 20000认证的要点通过相应的考试,拿到对应的认证证书
课程大纲
1、背景和相关安排
2、范围、用法、术语和定义
3、整体的服务管理系统(SMS)
4、ISO 20000服务管理流程
5、认证、适用性和范围
6、获得和保持ISO 20000的认证
7、总结
8、模拟考试和复习
9、考试
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